L'accès à la base de connaissances Comptabilité des petites entreprises de Sage ne requiert pas l'ouverture d'une session. Nous répondons à vos questions les plus fréquentes concernant Simple Comptable ! Effectuez une recherche par produit, catégorie, mots clés, code de réponse ou phrases. Vous pouvez même donner votre opinion concernant les réponses et en proposer des nouvelles.
Base de connaissances
Aide par clavardage du service à la clientèle
Le clavardage du service à la clientèle est offert gratuitement à tous et fournit un aide pour toute question non technique. Vérifiez les heures et la disponibilité du Clavardage du service à la clientèle. Pour obtenir des renseignements sur le Clavardage du Soutien technique de Simple Comptable, veuillez consulter les Fonctions avancées, ci-dessous.
Fonctions avancées
Les clients de Simple Comptable de Sage qui bénéficient d'un programme de soutien ou qui ont enregistré un nouveau produit de Simple Comptable au cours des 30 derniers jours peuvent utiliser des fonctions avancées telles que le Clavardage du Soutien technique de Simple Comptable.
Pour utiliser cette fonction depuis la base de connaissances Comptabilité des petites entreprises de Sage Software, sélectionnez "Soutien de Simple Comptable" dans les options de la liste déroulante "Sélectionnez une catégorie" à l'onglet "Aide par clavardage en ligne". Nos représentants du soutien technique vérifieront vos droits au début de votre session de clavardage. (Pay Per Chat est disponible pour 59 $ par chat)
Si vous ne bénéficiez pas d'un programme de soutien de Simple Comptable de Sage ou si vous n'avez pas enregistré un nouveau produit de Simple Comptable au cours des 30 derniers jours, nous vous proposerons d'acheter un programme de soutien pour que nous puissions vous aider
Veuillez consulter, ci-dessous, les heures et la disponibilité du Clavardage du Soutien technique de Simple Comptable.
Experts-conseils de Simple Comptable : accès au Centre de connaissances et aux fonctions avancées.
Qui peut utiliser l'Aide par clavardage en ligne? |
| L'accès à l'Aide par clavardage en ligne varie selon le jour/l'heure, votre produit et/ou garantie ou plan de soutien. Si un message vous informe que l'accès est refusé, les heures normales d'ouverture sont passées ou bien l'option que vous avez sélectionnée requiert l'ouverture préalable d'une session. |
| Clavardage du Service à la clientèle |
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Offert à tous les clients, uniquement pour les questions non techniques. Obtenez de plus amples renseignements concernant les sujets traités par le Service à la clientèle. (du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, Heure de l'Est. Certaines exceptions s'appliquent.) |
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Fonctions avancées |
| Clavardage du Soutien technique |
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Offert aux clients bénéficiant d'un plan de soutien de Simple Comptable (du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, Heure de l'Est. Certaines exceptions s'appliquent.) Le clavardage du Soutien technique est une fonction avancée qui exige un plan de soutien. Veuillez consulter la rubrique Fonctions avancées, ci-dessus |
| Clavardage pour le soutien de "Mise en route" |
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Offert à tous les clients qui ont enregistré leur produit Simple Comptable de Sage au cours des 30 derniers jours (du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, Heure de l'Est. Certaines exceptions s'appliquent.) Le clavardage pour le soutien de "Mise en route" est une fonction avancée qui exige l'enregistrement d'un nouveau produit de Simple Comptable au cours des 30 derniers jours. Veuillez consulter la rubrique Fonctions avancées, ci-dessus. |
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| Comment vérifier si j'ai le droit d'utiliser l'Aide par clavardage en ligne? |
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Commencez par vérifier si l'heure correspond aux horaires d'opération du clavardage (ci-dessus). Puis, vérifiez si le type de clavardage souhaité requiert l'ouverture préalable d'une session.
Après avoir effectué ces vérifications, veuillez contacter le Service à la clientèle si vous ne parvenez toujours pas à débuter une session de clavardage. Un de nos représentants vous aidera.
Si vous désirez acheter un plan comprenant le Clavardage du Soutien technique de Simple Comptable, veuillez nous contacter au Service des ventes au 1-888-261-9610.
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Principaux problèmes et foire aux questions
Envoyer un courriel au Service à la clientèle
Offert à tous les clients, uniquement pour les questions non techniques. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements concernant les sujets traités par le Service à la clientèle.